Новая ловушка для СЕЛЛЕРОВ: WB Chat
26 августа Wildberries открыл свой мессенджер WB Chat для всех пользователей платформы. Звучит как удобный инструмент для продавцов — но пользовательское соглашение содержит прямое противоречие, которое может ударить по бизнесу. Разбираем, что это за продукт, зачем он нужен WB и почему верить в его успех не стоит.
Коротко: о чём эта статья
WB Chat — новый мессенджер от Wildberries, который позиционируется как пространство для общения покупателей и продавцов внутри одной экосистемы. Мы разберём историю его появления, реальное состояние продукта, скрытые цели маркетплейса и — самое важное — опасный пункт пользовательского соглашения, о котором почти никто не говорит.
Откуда взялся WB Chat и как он устроен технически
История мессенджера началась не в августе. В апреле 2026 года он появился внутри компании — исключительно для сотрудников Wildberries. Никакого публичного анонса, никаких громких заявлений. Поворотный момент случился в начале июня: Татьяна Ким в интервью упомянула «необычный спрос» на приложение со стороны внешних пользователей — и призналась, что для самой компании это стало сюрпризом.
После этого WB оперативно зарегистрировал домены wbmessenger.ru и chatvb.ru, а 26 августа мессенджер открылся для любого, у кого есть аккаунт покупателя на платформе. Сейчас он доступен в Google Play, App Store, RuStore и в веб-версии по адресу chatwb.ru.
Есть один технический нюанс, который многие упускают. Юрлицо-издатель приложения в Google Play зарегистрировано в ОАЭ, Шардже — компания называется VBZE. Причина прозаична: российским компаниям публиковать приложения в App Store и Google Play сейчас крайне сложно. Регистрация за рубежом — стандартный обходной манёвр.
Что внутри: честная оценка продукта
Если открыть приложение без предубеждений, первое впечатление — смесь Telegram и Max, причём прототипом явно служил Telegram. Базовый набор функций на месте: чаты, группы, каналы, вкладка «Контакты», настройки профиля. Видео загружается быстро — серверы пока не перегружены. Реакции и голосовые сообщения работают.
Но дальше начинается список того, чего нет.
Нет кружков
Видеосообщения — одна из самых популярных функций Telegram — в WB Chat отсутствуют полностью.
Нет экосистемы
При импорте контактов из телефонной книги большинство найденных пользователей — сотрудники самого Wildberries.
~5–10% функционала
Это честная оценка текущего состояния продукта относительно зрелого мессенджера уровня Telegram.
Урезанная, усечённая версия Telegram, которую ещё дорабатывать нужно десятилетиями.
Это не уничижительная критика ради критики — это просто описание реального состояния продукта на момент запуска. Любой новый мессенджер начинает с малого, но важно понимать, где ты находишься сейчас, прежде чем строить на нём бизнес-коммуникации.
Зачем WB это на самом деле нужно
Официальная версия звучит логично: замкнуть общение между продавцами и покупателями внутри одной экосистемы, сделать коммуникацию удобнее и прозрачнее. Но если смотреть на картину шире, за этим стоит нечто большее.
Wildberries давно декларирует амбицию стать глобальным игроком — конкурентом Amazon, eBay и AliExpress. Компания обещала президенту выйти на мировые рынки, создать собственные финансовые и логистические инструменты. Мессенджер в этой логике — не самостоятельный продукт, а инфраструктурный слой для сбора и анализа данных о миллионах покупателей и сотнях тысяч продавцов.
Каждое сообщение, каждый запрос, каждая жалоба — это данные. Пока они уходят в Telegram или WhatsApp, WB их не видит. Как только переписка переедет в WB Chat — увидит всё.
Почему история с Vibes должна вас насторожить
Прежде чем поверить в то, что WB Chat «выстрелит», стоит вспомнить Vibes — видеоплатформу Wildberries, в которую Татьяна Ким, по её собственным словам, три года давала «максимальный фокус».
Результат? Типичные просмотры на Vibes — 10, 20, 50, в лучшем случае 1 000. На тех же роликах в других соцсетях — 100 000, 200 000, 300 000. Sellerы жаловались, что алгоритмы Vibes продвигают только крупные бренды, выгодные самому маркетплейсу. TikTok'ом Vibes не стал. Reels не заменил.
Если Vibes за три года и, вероятно, больших вложениях не удалось достичь результатов — сделать это мессенджеру прямо сейчас точно не получится.
Конкурент Max получает огромные ресурсы и государственную поддержку. Telegram укоренился в жизни десятков миллионов людей. Добровольно пересадить аудиторию в новый мессенджер без убедительного преимущества — задача, с которой не справляются даже компании с несравнимо большими бюджетами.
Ловушка в пользовательском соглашении
Вот здесь начинается самое важное для селлеров. Пользовательское соглашение WB Chat декларирует, что пользователь может обмениваться сообщениями, создавать каналы, совершать звонки и — внимание — рекламировать товары. Звучит как прямое приглашение использовать мессенджер для продвижения своего магазина на Wildberries.
Но затем идёт пункт 5.3.5.
Пункт 5.3.5 прямо запрещает «размещение рекламных и схожих с ней материалов». Это не оговорка и не техническая ошибка — это зафиксированное противоречие между декларируемым назначением продукта и его правовой базой.
Что это означает на практике: если вы начнёте использовать WB Chat для продвижения своих товаров — а именно для этого, казалось бы, он и создан — вы формально нарушаете пользовательское соглашение. Что даёт платформе основание заблокировать аккаунт, удалить канал или применить иные санкции.
Дополнительно: пункт 5.3.3 запрещает отправку нежелательных материалов интимного характера — причём формулировка, судя по тексту, распространяется в том числе на личную переписку. Это отдельный вопрос к юристам, составлявшим документ.
Перед тем как активно вести канал или рассылать сообщения покупателям через WB Chat — прочитайте соглашение сами. Не полагайтесь на декларации в пресс-релизах.
Реальная активность: цифры говорят сами за себя
Канал в WB Chat был создан 26 августа — в день публичного запуска мессенджера. Прошло время. Результат: 1 подписчик, нулевые просмотры публикаций, ни одного сообщения в личку.
Это не исключение и не невезение. Это отражение реального состояния аудитории в приложении. Органической активности нет — люди просто не пришли туда, где их ничего не ждёт.
Создать канал легко
Техническая возможность есть, интерфейс работает, публикации уходят. Всё как в Telegram.
Аудитории там нет
Ваши покупатели не установили WB Chat. Ваши подписчики из Telegram туда не переехали. Охват — ноль.
Тратить ресурсы преждевременно
Вести канал без аудитории — это работа в стол. Пока нет признаков роста пользовательской базы, инвестиция времени не оправдана.
Единственный сценарий, при котором WB Chat «взлетит»
Добровольного массового перехода пользователей не будет. Люди не бросают привычные инструменты ради продукта с 5–10% функционала конкурента. Это аксиома пользовательского поведения, подтверждённая десятками провалившихся мессенджеров.
Но у Wildberries есть один рычаг, которого нет у обычных стартапов: принудительный перевод диалогов. Если маркетплейс решит, что вся переписка между покупателями и продавцами по вопросам заказов, возвратов и претензий должна вестись исключительно через WB Chat — у продавцов не будет выбора.
Заставить людей добровольно перебежать туда не получится. Только если Wildberries принудительно не решит перенести диалоги между покупателями и продавцами внутрь WB Chat.
Именно этот сценарий и стоит отслеживать. Не количество скачиваний приложения, не число каналов — а официальные изменения в правилах работы с покупателями на платформе. Если там появится формулировка об обязательном использовании WB Chat для коммуникации — это будет сигналом к действию.
Пока такого требования нет. Но противоречие между «мессенджером для рекламы» и запретом рекламы в соглашении уже есть — и это достаточный повод не торопиться строить на WB Chat свою коммуникационную стратегию.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли мне регистрироваться в WB Chat прямо сейчас?
Зарегистрироваться можно — это займёт минуту, если у вас есть аккаунт покупателя на Wildberries. Но активно вести канал или строить коммуникацию с покупателями через него пока не имеет смысла: аудитории там нет. Следите за изменениями в правилах платформы — если WB сделает мессенджер обязательным каналом для диалога с покупателями, тогда и реагируйте.
Можно ли рекламировать товары в WB Chat?
Формально — нет. Пункт 5.3.5 пользовательского соглашения прямо запрещает размещение рекламных и схожих с ними материалов. Это противоречит декларируемому назначению мессенджера, но юридически именно соглашение имеет силу. Используя WB Chat для продвижения товаров, вы нарушаете его условия и рискуете блокировкой.
Почему WB зарегистрировал издателя приложения в ОАЭ?
Российским компаниям сейчас крайне сложно публиковать приложения в Google Play и App Store из-за санкционных ограничений. Регистрация юрлица за рубежом — стандартный способ обойти это препятствие. Компания называется VBZE, зарегистрирована в Шардже.
Чем история с Vibes показательна для оценки WB Chat?
Vibes — видеоплатформа WB, в которую три года вкладывали максимум ресурсов и внимания. Результат: типичные ролики набирают 10–1 000 просмотров против 100 000–300 000 на других площадках. Если флагманский видеопроект не смог конкурировать с TikTok и Reels, у мессенджера без уникального преимущества шансы ещё меньше.
При каком условии WB Chat станет обязательным для селлеров?
Только если Wildberries принудительно переведёт официальную переписку между продавцами и покупателями — по заказам, возвратам, претензиям — в свой мессенджер. Пока такого требования в правилах нет. Следите за обновлениями оферты и регламентов платформы — именно там появится сигнал, если ситуация изменится.
Понравилась статья?
Подписывайся на каналы, чтобы не пропустить новые материалы.
