Плагиат на маркетплейсах Ozon и Wildberries: что делать, если скопировали карточку товара

Ты тратишь время, деньги и силы, чтобы сделать идеальную карточку товара: красивое фото, понятное описание, всё по правилам. А потом вдруг в поиске появляется ещё одна карточка. Та же фотография, тот же текст, даже ошибки те же. Только продавец другой, а цена ниже.

Знакомо? Это и есть плагиат на маркетплейсах — одна из самых частых проблем для продавцов на Ozon и Wildberries. Копируют всё: фото, описания, бренды, даже отзывы. И страдает в итоге тот, кто реально вложился в контент и продвижение.

Но не всё так плохо. С плагиатом можно справиться, если знать, как действовать.

В этой статье разбираем:

• Что такое плагиат на Ozon и Wildberries
• Почему плагиат на маркетплейсах — это серьёзная проблема
• Как понять, что твою карточку товара скопировали на маркетплейсе
• Что делать, если твою карточку товара сплагиатили на маркетплейсе
• Что делать, если маркетплейс не реагирует
• Итог: плагиат — не приговор

Что такое плагиат на Ozon и Wildberries

Плагиат на маркетплейсах — это когда кто-то использует твою работу и выдаёт её за свою.

Ты создал карточку, сделал фото, оформил описание, настроил ключевые слова — а другой продавец просто скопировал всё под ноль и разместил у себя. Такое происходит чаще, чем кажется.

Как выглядит плагиат на практике:

• Копируют фото товара. Берут твои картинки и загружают в свою карточку. Иногда даже не убирают логотип.
• Дублируют описание и заголовок. Текст слово в слово, без изменений.
• Создают полную копию карточки. Фото, характеристики, ключевые слова — всё одинаково. Отличается только продавец.
• Используют чужой бренд. Например, ты продаёшь под брендом HomeWarm. Кто-то пишет в названии «Подушка HomeWarm Deluxe», но к твоему бренду никакого отношения не имеет.
• Копируют отзывы и ответы на вопросы. Да, даже до этого доходят — просто копируют тексты с твоей страницы.

Может показаться, что плагиат — это мелочь. Ну скопировали фото и описание, ничего страшного. Но на деле это не просто неприятно, это реально вредит бизнесу

Почему плагиат на маркетплейсах — это серьёзная проблема

Плагиат напрямую бьёт по твоим продажам, репутации и позициям в поиске. От него страдают не только продавцы, но и покупатели, и сам маркетплейс.

Как плагиат влияет на продажи?

Представь, ты продаёшь стильные кружки. Сделал классные фото, написал описание, запустил рекламу. А через неделю рядом появляется чужая карточка — с твоими фото, но ценой ниже. Покупатель видит две одинаковые картинки и выбирает дешевле.

В итоге твои продажи падают, а ты не понимаешь почему. Маркетплейс не отличает оригинал от копии.

Как страдает репутация?

Ещё хуже, если у копии товар некачественный. Покупатель получает брак и оставляет отзыв под твоим брендом: “На фото красиво, а пришло совсем не то!”

Проблема в том, что многие не замечают, у кого именно купили. Так ты теряешь доверие, хотя ничего плохого не сделал.

Почему алгоритмы могут “поддерживать” копию?

Многие продавцы думают, что маркетплейс автоматически защитит оригинал. Но алгоритмы Ozon и Wildberries смотрят не на авторство, а на продажи, отзывы и конверсию.

Если копия продаётся активнее (например, из-за демпинга), она поднимается выше в поиске. А твоя оригинальная карточка — наоборот, теряет позиции. Получается абсурд: ты создал контент, а конкурент зарабатывает на нём.

Плагиат — это не просто “кто-то скопировал мою карточку”. Это реальные потери денег, рейтинга, отзывов и клиентов. И чем дольше тянешь, тем сложнее вернуть позиции.

Поэтому важно реагировать сразу, как только заметил копию. Не жди, что площадка всё решит сама — чаще всего без твоего запроса она ничего не сделает.

Как понять, что твою карточку товара скопировали на маркетплейсе

Многие продавцы узнают о плагиате случайно — кто-то прислал ссылку или покупатель пожаловался: “А почему у вас две одинаковые карточки?”

Но лучше не ждать, пока кто-то заметит. Проверить, не украли ли твою карточку на Ozon или Wildberries, можно самому.

1. Ищи по названию товара. Вбей своё название в поиск Ozon или Wildberries. Если видишь карточку с такими же фото и текстом — проверь внимательно, может, это копия.

2. Сравни фотографии. Плагиаторы редко делают свои снимки. Обычно просто скачивают чужие и чуть обрезают. Совпадает фон, ракурс или композиция — значит, фото твоё.

3. Проверь описание и характеристики. Иногда копируют слово в слово, а иногда слегка переписывают, меняя пару слов. Если стиль и структура одинаковые — перед тобой дубликат.

4. Посмотри на бренд и артикулы. Некоторые указывают чужой бренд в названии, чтобы попасть в поиск по запросам оригинала. Это прямое нарушение — можешь смело жаловаться в поддержку.

Раз в месяц выделяй 10–15 минут, чтобы пробежаться по своим карточкам. Запиши результаты в таблицу — где видел совпадения и что изменилось. Так ты быстро заметишь плагиат и успеешь отреагировать, пока копия не ушла в топ.

Что делать, если твою карточку товара сплагиатили на маркетплейсе

Обнаружил копию своей карточки? Не паникуй. Такое случается даже с опытными продавцами. Особенно если у тебя качественные фото, красивое оформление и хороший спрос. Главное — действовать быстро, пока копия не набрала отзывы и не обошла тебя в поиске.

1. Зафиксируй плагиат

Сначала собери всё, что доказывает, что карточка действительно твоя. Маркетплейс не будет разбираться “на словах”. Нужно показать факты.

Открой страницу с копией товара. Сделай скриншоты карточки — фото, описание, характеристики, название. Сохрани ссылку на страницу и дату. Если есть исходники фото, добавь их — это подтвердит, что контент твой.

2. Сравни детали оригинала и копии

Посмотри внимательно совпадают ли фото, текст, характеристики, название бренда. Иногда копию немного маскируют — обрезают фото или меняют пару слов в описании. Не обманывайся: если стиль, структура и детали одинаковые — это плагиат.

Твоя задача — зафиксировать конкретные совпадения, чтобы убедительно донести суть до поддержки.

3. Подай жалобу на маркетплейсе

Дальше — официальная часть. У каждой площадки свой порядок действий:

• На Wildberries. Зайди в личный кабинет → раздел «Жалобы» → выбери пункт «Нарушение авторских прав». Прикрепи ссылки, скриншоты и коротко опиши ситуацию.
• На Ozon. Напиши в поддержку через форму обратной связи → выбери тему «Интеллектуальная собственность». Укажи ссылку на свою карточку, ссылку на копию и приложи доказательства.

Примерный шаблон жалобы: Здравствуйте. Обнаружил копию моей карточки товара. Оригинал: [ссылка]. Копия: [ссылка]. Фото и описание полностью совпадают. Прошу проверить и удалить дубликат. Прикладываю скриншоты и доказательства.

Пиши спокойно и по сути. Поддержка быстрее реагирует на чёткие обращения.

4. Используй товарный знак, если он есть

Если твой бренд зарегистрирован, обязательно приложи свидетельство. С ним вопрос решается быстрее — маркетплейс обязан удалить карточку-нарушителя.

Нет товарного знака? Не беда. Покажи, что материалы действительно твои: исходники фото, дата публикации, переписка с фотографом.

Можно даже подать заявку на регистрацию товарного знака — сам факт подачи часто помогает в спорных ситуациях.

5. Напиши самому плагиатору

Иногда помогает обычный человеческий разговор. Многие продавцы копируют не со зла, а просто “так принято”.

Попробуй вежливо написать: “Здравствуйте! Похоже, вы использовали мои фото и описание. Прошу удалить карточку, чтобы избежать жалобы в поддержку.”

Если человек адекватный — удалит копию сразу. Если нет — переходи к официальным жалобам.

Что делать, если маркетплейс не реагирует

Иногда бывает, что ты сделал всё правильно: подал жалобу и приложил доказательства — а копия карточки всё ещё висит. Такое случается часто, особенно если у тебя нет зарегистрированного товарного знака.

Не сдавайся. Маркетплейсы действительно реагируют — просто не всегда быстро. Главное — действовать последовательно и напоминать о себе.

1. Проверяй статус и напоминай о себе

Если прошло больше 3–5 дней без ответа, напиши повторно. Коротко, спокойно, по делу: укажи номер обращения, дату и попроси обновить статус. На Ozon и Wildberries такие письма нередко “застревают в очереди”. Повторное обращение помогает поднять его наверх.

Совет: в теме письма пиши что-то вроде «Повторное обращение по жалобе на плагиат (номер обращения)» — это сразу привлекает внимание поддержки.

2. Добавь больше доказательств

Если с первого раза не помогло, усиливай аргументацию. Чем конкретнее твои доказательства, тем выше шанс, что карточку удалят.

Что можно приложить:

• скриншоты оригинала и копии рядом;
• даты публикации (можно показать через старые скрины);
• фото исходников товара (с упаковкой или на фоне, где видно, что это твой контент);
• ссылки на отзывы, где покупатели путают оригинал и копию;
• свидетельство или заявка на товарный знак.

Совет: если у тебя есть исходные фото с метаданными (EXIF), приложи их — это прямое доказательство авторства.

3. Пиши в несколько каналов поддержки

Не ограничивайся одной кнопкой “Жалоба”. Иногда другое окно связи работает быстрее.

На Ozon пиши в поддержку через раздел «Интеллектуальная собственность». Если не ответили, можно продублировать в «Обратную связь» или через официальный Telegram-бот Ozon Seller.

На Wildberries кроме раздела «Жалобы», можно продублировать обращение через «Обратную связь продавцов» или на почту legal@wildberries.ru.

Совет: обязательно укажи, что это не новая жалоба, а уточнение по активному обращению — чтобы не посчитали спамом.

4. Подключи юриста или специалиста по защите контента

Если поддержки “не слышно” неделю и больше — время усилить позицию. Письмо от юрлица или консультанта по интеллектуальной собственности действует гораздо эффективнее.

Маркетплейсы воспринимают такие обращения серьёзнее — особенно если приложены документы и грамотно составленная претензия.

Совет: найди юриста, который специализируется именно на спорах с Ozon и Wildberries — у него уже готовы шаблоны жалоб и аргументов.

5. Отправь официальную претензию

Если ничего не помогает, можно направить официальную претензию о нарушении авторских прав. Она подаётся через личный кабинет (если платформа поддерживает этот формат) или на юридический адрес маркетплейса — он есть в разделе “О компании” на сайте.

К претензии приложи:

• копии всех жалоб и ответов,
• доказательства (фото, тексты, даты публикаций),
• и чёткое требование удалить карточку-копию.

В большинстве случаев этого достаточно — до суда доходит редко.

6. Пиши вежливо, но настойчиво

Тон обращений решает многое. Не угрожай, не дави эмоциями — это только тормозит процесс. Пиши коротко, спокойно, по делу.

Пример письма: Добрый день! Ранее подавал жалобу на копию моей карточки товара (номер обращения 123456). Нарушение всё ещё не устранено. Прикладываю обновлённые доказательства — скриншоты и фото оригинала. Прошу уточнить статус обращения и сроки рассмотрения. Спасибо за внимание!

Итог: плагиат — не приговор

Плагиат на маркетплейсах — неприятно, но не катастрофа. Если тебя копируют, значит, ты сделал что-то действительно стоящее. Главное — не молчать и не опускать руки. У тебя уже есть всё, чтобы защититься: жалобы, доказательства и опыт.

Не откладывай защиту на потом. Действуй спокойно, последовательно и уверенно. На маркетплейсах выживают те, кто умеет быстро реагировать и держать контроль.

Со временем ты научишься защищать свой бренд на автомате. Если ты пока только начинаешь продавать, тебе помогут курсы для начинающих селлеров на Ozon и Wildberries. Не трать энергию на злость на плагиаторов — направь её на развитие.

FAQ

Вопрос: Что делать, если скопировали карточку товара на Ozon?
Ответ: Напиши в поддержку через форму обратной связи → выбери тему «Интеллектуальная собственность». Укажи ссылку на свою карточку, ссылку на копию и приложи доказательства.

Вопрос: Что делать, если скопировали карточку товара на Wildberries?
Ответ: Зайди в личный кабинет → раздел «Жалобы» → выбери пункт «Нарушение авторских прав». Прикрепи ссылки, скриншоты и коротко опиши ситуацию.