Я встретился с руководством Wildberries — новости неутешительные.
Автор лично встретился с руководством Wildberries и побывал на круглом столе в Государственной Думе — и привёз оттуда новости, которые многие селлеры боялись услышать. Компенсаций за сгоревшие товары не будет. Вот что происходит на самом деле и чего ждать дальше.
Коротко: о чём эта статья
Прошло три недели с первых атак на склады Wildberries. За это время автор — сам пострадавший селлер, не получивший ни рубля компенсации — побывал на встрече с руководством маркетплейса и на круглом столе в Государственной Думе. В статье — прямая речь WB, позиция депутатов и личная оценка происходящего без прикрас.
Контекст: кто и зачем ехал на встречу
Важно сразу обозначить позицию: автор этого материала — действующий селлер Wildberries, чей товар сгорел на складе. На момент встречи с руководством маркетплейса он не получил ни одного рубля возмещения. Никаких оплачиваемых договорённостей с WB нет. Это принципиально, потому что дальше будут звучать слова представителей маркетплейса — и важно понимать: они транслируются как есть, без согласия с ними.
Накануне встречи с WB состоялся круглый стол в Государственной Думе с депутатами и представителями профильных министерств. Это был шанс донести позицию пострадавших селлеров до тех, кто теоретически может повлиять на ситуацию. О результатах — в конце статьи.
«Мне до сих пор не заплатили ни одного рубля, ни одного»
Главная новость: компенсаций не будет
Это нужно сказать прямо, без подводок. На встрече руководство Wildberries озвучило официальную позицию маркетплейса по вопросу компенсаций за уничтоженный товар.
Вместо компенсаций — добровольные выплаты. Часть селлеров уже получила деньги двумя траншами. Суммы: от 2 000 до максимально 50 000 рублей. Возможны ещё транши, но это не гарантировано.
Пострадало более 90 000 селлеров. Большинство из них — средние и крупные — на реальные денежные выплаты рассчитывать не могут. Промобонусы существуют отдельно и с компенсацией никак не пересекаются.
«Большим селлерам, средним селлерам именно выплаты деньгами на 99,9% не светят»
Почему нельзя было вывезти товар заранее
Один из главных вопросов, который звучал от селлеров: почему в момент угрозы нельзя было просто забрать свой товар со склада? Ответ WB состоит из нескольких частей.
Перегрузка складов
Кнопка вывоза товаров была недоступна — уцелевшие склады оказались перегружены и не могли принять дополнительный объём.
Ночные закрытия
Склады регулярно закрывались в ночное время из-за мер безопасности — доступ к товарам был ограничен физически.
Выбор WB: продажи вместо возвратов
Маркетплейс сознательно выбрал продолжение продаж, а не возврат товаров поставщикам — чтобы не останавливать денежный поток.
WB называет это решение рациональным. Позиция автора — противоположная: селлеров лишили выбора. Большинство товаров в итоге сгорело, и никто не спросил владельцев, как они хотят поступить со своим имуществом.
«Селлеров оставили без выбора»
Почему пожары тушили так долго и склады не защитили
Ещё два болезненных вопроса — скорость тушения и отсутствие защиты. Ответы WB здесь звучат как объяснение, а не как оправдание, но судить об их убедительности каждый может сам.
По тушению: в каждом регионе действуют свои меры безопасности в условиях воздушных угроз. Пожарные расчёты не имеют права выезжать, пока не снята угроза атаки. Сначала ждут сигнала отбоя — только потом машины выдвигаются. Иногда это происходило очень поздно.
По защите складов: сетки и другие пассивные меры не помогли бы — атаки шли «роями», и масштаб оказался за пределами возможностей имевшейся защиты. Официальная позиция WB: все необходимые меры безопасности в рамках возможного были приняты. Автор транслирует эти слова, не подтверждая их.
Инвентаризация: когда и что узнаем
Многие селлеры до сих пор не знают точно, что именно сгорело, а что уцелело. WB объяснил задержку с данными.
Срок инвентаризации — 30 дней с момента событий. Часть складов до сих пор недоступна: там работают специальные структуры после взрывов. Данные будут предоставлены, как только всё будет посчитано.
В сети активно ходят слухи о том, что часть товаров была вывезена на другие склады до или во время пожаров. На встрече этот вопрос был поднят. Ни подтверждения, ни опровержения получено не было — тема осталась открытой.
FBO, индекс локализации, СПП и вывод денег
Помимо компенсаций, на встрече обсудили несколько технических изменений, которые напрямую влияют на работу прямо сейчас.
FBO будет перестроено полностью
Модель крупных складов уходит в прошлое. WB переходит на сеть маленьких хабов и распределительных центров. Детали новой архитектуры и сроки запуска пока не раскрываются.
Индекс локализации не обнулили
WB считает несправедливым уравнивать тех, у кого индекс был 1,2–1,3, с теми, у кого 0,8–0,9. Автор категорически не согласен с этим решением — и маркетплейс взял вопрос «в работу». Что это значит на практике, пока неизвестно.
СПП по FBO срезали, по FBS — подняли
Скидка постоянного покупателя по FBO упала с 40–45% до 5–10%. По FBS — выросла. Цель WB: выровнять СПП по всей системе. Побочный эффект: продавать уцелевший товар на складах сейчас значительно сложнее.
Досрочный вывод средств отключён
WB объяснил это прямо: чтобы не допустить собственного кассового разрыва. Выбирая между кассовым разрывом маркетплейса и кассовым разрывом селлеров — выбрали второе.
«Выбирая между своим кассовым разрывом и кассовым разрывом селлеров, выбрали вторых»
Круглый стол в Государственной Думе: что обсуждали
Параллельно со встречей в WB состоялся круглый стол в Госдуме — с депутатами и представителями министерств. Само по себе то, что депутаты собрались летом, в разгар отпусков и предвыборной кампании — сигнал о том, что ситуацию воспринимают серьёзно.
На столе были озвучены реальные проблемы пострадавших селлеров: нет денег на закупки, нечем платить зарплаты и налоги, нет понятных правил игры спустя три недели после событий.
Что прорабатывается на уровне государства:
- Отсрочка по уплате налогов и страховых взносов (НДС, УСН)
- Кредитные каникулы и отсрочка по действующим кредитам
- Новые кредиты под 0% или минимальный процент
- Мораторий на банкротство для пострадавших селлеров
- Федеральная или региональная прямая поддержка
- Давление на WB: нулевая или сниженная комиссия по FBS, нулевая логистика, досрочный вывод денег за уже проданные товары, возможность забрать уцелевший товар
Ни одно из этих решений пока не принято. Всё находится в стадии обсуждения и проработки.
Личная позиция: почему этого недостаточно
Льготные кредиты и налоговые отсрочки — это инструменты для тех, у кого есть оборотные средства и товар. Если товар сгорел полностью, эти меры не решают главную проблему: бизнес остался без актива, который он закупил на собственные деньги.
Маржинальность на маркетплейсах последнее время и без того была минимальной. Многие селлеры работали в ноль или около того, рассчитывая на объём. Потеря товарного запаса в таких условиях — это не просто убыток. Для многих это конец бизнеса.
Единственное, что реально может изменить ситуацию для большинства пострадавших — прямые денежные выплаты от государства. Не кредиты, которые нужно отдавать. Не бонусы на платформе. Живые деньги.
WB при этом продолжает работу. Руководство и топ-менеджмент перестраивают логистику и хранение. Маркетплейс не закрывается — и это, пожалуй, единственная по-настоящему хорошая новость из всего, что прозвучало на встрече.
Часто задаваемые вопросы
Wildberries точно не будет платить компенсации за сгоревший товар?
Именно так прозвучала официальная позиция на встрече: WB не должен, не обязан и не будет выплачивать компенсацию. Вместо этого — добровольные выплаты части селлеров в размере от 2 000 до 50 000 рублей. Для крупных и средних селлеров шансы получить деньги оцениваются как минимальные.
Почему нельзя было вывезти товар до пожара или сразу после?
По версии WB: из-за перегрузки уцелевших складов кнопка вывоза была недоступна, а склады закрывались ночью по соображениям безопасности. Маркетплейс выбрал продолжение продаж вместо организации возвратов. Многие селлеры считают, что их лишили права выбора.
Что изменилось в работе FBO и FBS прямо сейчас?
СПП по FBO снижена с 40–45% до 5–10%, по FBS — повышена. Досрочный вывод средств отключён. Индекс локализации не обнулён. В перспективе WB планирует перейти от крупных складов к сети маленьких хабов, но конкретных сроков нет.
Чего ждать от государства — помогут или нет?
На круглом столе в Госдуме обсуждались налоговые отсрочки, кредитные каникулы, льготные кредиты и мораторий на банкротство. Ни одно решение пока не принято. По оценке автора, даже если всё это будет реализовано, для тех, кто потерял весь товар, этого недостаточно — нужны прямые денежные выплаты.
Стоит ли продолжать работать на Wildberries после всего этого?
WB не закрывается и перестраивает инфраструктуру. Платформа продолжит работу. Каждый селлер принимает это решение сам, исходя из своей ситуации. Главный вывод: рассчитывать на компенсацию от маркетплейса не стоит — нужно исходить из реальности, которая есть сейчас.
Понравилась статья?
Подписывайся на каналы, чтобы не пропустить новые материалы.
